Livraison & retours

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Les frais de port offerts dès 69€ d'achat


(remises déduites) en Point Relais Standard ou dès 69€ pour une livraison Standard à Domicile en France métropolitaine.

Le choix du mode de livraison


Que ce soit à domicile ou en relais, votre commande est livrée en 24h avec la formule Express ou en 48 à 72h avec la formule Standard partout en Europe et en 5 à 7 jours pour les DOM-TOM et hors Europe. A vous de choisir le transporteur qui convient le mieux à vos besoins et à votre mode de vie !

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Pour que vous soyez informé au plus tôt, nous vous adressons un mail dès que votre colis quitte nos entrepôts (vous pouvez également retrouvez cette information via la rubrique " Mon Compte" sur extensions-naturelles.com). Grâce au numéro d'expédition, vous pouvez également suivre votre colis via les sites de nos partenaires transporteurs (La Poste, TNT, Relais Colis, Mondial Relay).

Toutes les réclamations relatives à un défaut des marchandises livrées, à une inexactitude dans les quantités ou à leur référence erronée doivent être transmises au Service Client de extensions-naturelles dans un délai de 48 heures à réception du colis, à défaut de quoi le droit à réclamation cessera d'être acquis. Le service client de extensions-naturelles est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h au 0805 69 22 09. Il se chargera d'enclencher une procédure de réclamation auprès du transporteur concerné ou de sa plate-forme logistique.

Quand vais-je recevoir ma commande et quel est le mode de livraison ?


le traitement des commandes se fait du lundi au vendredi. Sous réserve de la disponibilité des produits :

toute commande passée avant 11h00 sera traitée et expédiée le jour même (samedi et dimanche exclus).
toute commande passée après 11h00 sera traitée et expédiée le lendemain (samedi et dimanche exclus).
toute commande passée avant 14h00 en Express sera traitée et expédiée le jour même (samedi et dimanche exclus).
Une commande passée après 11h sera traitée et expédiée le lendemain (samedi et dimanche exclus). Un mail vous informera de l'expédition de votre commande.

extensions-naturelles a sélectionné plusieurs modes de livraison et plusieurs transporteurs afin répondre au mieux à vos besoins. Le client a la possibilité de sélectionner un autre transporteur que celui pré-sélectionné par extensions-naturelles. Toutefois, les frais de port supplémentaires seront exclusivement à la charge du client.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?


Oui, à chacune de vos commandes, vous pouvez indiquer l'adresse de livraison que vous souhaitez. Ainsi, soyez livré où que vous soyez : en vacances, sur votre lieu professionnel...

Quel est mon délai de rétractation ?


Vous satisfaire est notre priorité. Vous disposez ainsi de 14 jours francs à compter de la livraison de votre commande pour retourner à extensions-naturelles un article qui ne vous conviendrait pas.

extensions-naturelles s'engage à concéder un Avoir ou à rembourser l'article sous réserve que celui-ci soit retourné intact dans son emballage d'origine, sans trace d'utilisation et accompagné du bon de livraison livré avec votre commande ou de sa facture d'achat d'origine à imprimer.

Les articles personnalisés ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Quel est le montant des frais de retour


En cas de rétraction, les frais de retour sont à la charge du client, quel que soit le transporteur utilisé.
En cas d'erreur de la part de extensions-naturelles dans le contenu d'une commande ou d'un produit défectueux, les frais de retour seront pris en charge par extensions-naturelles
Nous vous ferons parvenir par mail une étiquette prépayée qui vous permettra de nous retourner le ou les articles concernés, sans avancer de frais de port. Le retour sera effectué par Relais Colis.

Participation aux frais de transport


La livraison en France métropolitaine est offerte dès 69.00 € d'achat.

France Métropolitaine :
De 0.00 gr à 100.00 gr : 6.20 €
De 101.00 gr à 200.00 gr : 6.90 €
De 201.00 gr à 300.00 gr : 7.20 €
De 301.00 gr à 500.00 gr : 8.20 €
A partir de 500 gr : 7.90 €

Délai de livraison : 1 à 2 jours ouvrés


Belgique, Suisse, Luxembourg, Monaco, Pays-bas, Espagne, Italie :
De 0.00 gr à 100.00 gr : 6.50 €
De 101.00 gr à 200.00 gr : 7.20 €
De 201.00 gr à 300.00 gr : 7.90 €
De 301.00 gr à 500.00 gr : 9.20 €
A partir de 500 gr : 9.90 €

Délai de livraison : 2 à 3 jours ouvrés


Guadeloupe, Réunion, Guyane Française, Polynésie Française :
De 0.00 gr à 100.00 gr : 9.50 €
De 101.00 gr à 200.00 gr : 12.50 €
De 201.00 gr à 300.00 gr : 14.90 €
De 301.00 gr à 500.00 gr : 15.50 €
A partir de 500 gr : 17.50 €

Délai de livraison : 3 à 5 jours ouvrés


Algérie, Maroc :
De 0.00 gr à 100.00 gr : 14.50 €
De 101.00 gr à 200.00 gr : 17.50 €
De 201.00 gr à 300.00 gr : 19.20 €
De 301.00 gr à 500.00 gr : 24.70 €
A partir de 500 gr : 29.50 €

Délai de livraison : 5 à 7 jours ouvrés