Foire aux questions

Votre satisfaction étant notre priorité, nous nous engageons à apporter des réponses rapides et personnalisées à toutes vos questions concernant vos commandes, nos produits, des conseils ou le site extensions-naturelles.com

Comment créer mon compte ?


La création de votre compte est la première étape pour passer une commande sur le site extensions-naturelles.com. Pour créer un compte, il suffit de cliquer sur "Mon compte", puis de renseigner une adresse e-mail valide ou un identifiant (par exemple votre nom) et de choisir un mot de passe. Ensuite, vous devrez indiquer vos coordonnées. Ce compte est totalement personnel et sécurisé. Il vous permettra aussi de passer très rapidement vos commandes suivantes et de suivre leur expédition.

Soyez vigilant lorsque vous renseignez votre email : l'adresse doit être valide pour que nous puissions vous contacter. Le choix du mot de passe est arbitraire mais nous vous conseillons d'utiliser de préférence votre mot de passe habituel afin d'avoir plus de chance de vous en souvenir. Pour modifier vos données personnelles, votre mot de passe ou votre adresse mail, il vous suffit d'accéder à « Mon Compte » sur extensions-naturelles.com

Comment effectuer et payer ma commande ?


Après avoir créé votre compte, vous pouvez effectuer votre commande sur le site extensions-naturelles.com. Il vous suffit de cliquer sur chaque article pour l'ajouter à votre panier. A la fin de vos achats, il vous suffit de valider votre panier. Vous pouvez également passer votre commande par téléphone en contactant notre service client du lundi au vendredi de 11h à 18h au 0805 69 22 09.

Comment utiliser un code de réduction ?


Lorsque vous recevez un code de réduction, vous devez respecter quelques consignes pour que celui-ci soit actif. Si votre code ne fonctionne pas, nous vous invitons à: - vous identifier au préalable sur votre compte client en tapant votre adresse email et votre mot de passe, - vérifier la date de validité de l'offre, - vérifier les conditions d'application de l'offre, (ex : offre réservée aux nouveaux clients, offre valable hors promotions, offre valable uniquement sur le boutique chat...), - que votre code est inscrit en MAJUSCULES et ne contient pas d'ESPACE(S) avant ou après le code. Les codes de réduction ne sont pas cumulables.

Quand vais-je recevoir ma commande et quel est le mode de livraison ?


le traitement des commandes se fait du lundi au vendredi. Sous réserve de la disponibilité des produits :

toute commande passée avant 11h00 sera traitée et expédiée le jour même (samedi et dimanche exclus).
toute commande passée après 11h00 sera traitée et expédiée le lendemain (samedi et dimanche exclus).
toute commande passée avant 14h00 en Express sera traitée et expédiée le jour même (samedi et dimanche exclus).
Une commande passée après 11h sera traitée et expédiée le lendemain (samedi et dimanche exclus). Un mail vous informera de l'expédition de votre commande.

extensions-naturelles a sélectionné plusieurs modes de livraison et plusieurs transporteurs afin répondre au mieux à vos besoins. Le client a la possibilité de sélectionner un autre transporteur que celui pré-sélectionné par extensions-naturelles. Toutefois, les frais de port supplémentaires seront exclusivement à la charge du client.

Comment profiter de la livraison gratuite ?


La participation aux frais de livraison dépend du montant de votre commande et du mode de livraison choisi (Relais Standard, Domicile et livraison Express). Elle s'échelonne de 4.90 € à 8,90 € TTC. Celle-ci vous est offerte pour toute commande en Relais standard d'un montant supérieur ou égal à 69 € (remises déduites).

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?


Oui, à chacune de vos commandes, vous pouvez indiquer l'adresse de livraison que vous souhaitez. Ainsi, soyez livré où que vous soyez : en vacances, sur votre lieu professionnel...

Que faire en cas de dégradation ou de produit manquant ?


A la réception des marchandises, vous devez vérifier leur état et leur conformité par rapport à la commande. Dans le cas où le colis serait trop abîmé, refuser votre colis.

Toutes les réclamations relatives à un défaut des marchandises livrées, à une inexactitude dans les quantités ou à leur référence erronée doivent être transmises au Service Client de extensions-naturelles dans un délai de 48 heures à réception du colis, à défaut de quoi le droit à réclamation cessera d'être acquis.

Le service client de extensions-naturelles est disponible rapidement par mail: info@extensions-naturelles.com.

Quel est mon délai de rétractation ?


Vous satisfaire est notre priorité. Vous disposez ainsi de 14 jours francs à compter de la livraison de votre commande pour retourner à extensions-naturelles un article qui ne vous conviendrait pas.

extensions-naturelles s'engage à concéder un Avoir ou à rembourser l'article sous réserve que celui-ci soit retourné intact dans son emballage d'origine, sans trace d'utilisation et accompagné du bon de livraison livré avec votre commande ou de sa facture d'achat d'origine à imprimer (Vous la trouverez dans Mes commandes sur votre compte extensions-naturelles.com).

Les articles personnalisés ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Quel est le montant des frais de retour ?


En cas de rétraction, les frais de retour sont à la charge du client, quel que soit le transporteur utilisé.
En cas d'erreur de la part de extensions-naturelles dans le contenu d'une commande ou d'un produit défectueux, les frais de retour seront pris en charge par extensions-naturelles
Nous vous ferons parvenir par mail une étiquette prépayée qui vous permettra de nous retourner le ou les articles concernés, sans avancer de frais de port. Le retour sera effectué par Relais Colis.

Les clips sont-ils faciles à poser ?


Très facile ! Faites une séparation horizontale à l’endroit souhaité, glissez le clip au niveau de la racine des cheveux. Répétez le geste et refermez clip par clip. Nos clips sont siliconés et vous offrent une tenue à toutes épreuves !

Combien de centimètres mes cheveux doivent-il mesurer pour les extensions à clips ?


Au minimum 10 cm pour couvrir les clips

A quelle fréquence puis-je porter mes extensions ?


Aussi souvent que vous le souhaitez, n'oubliez pas de les ôter avant de dormir pour prolonger leur vie. Les clips ont une durée de vie de 9 à 18 mois, selon la fréquence à laquelle vous les portez.

Mes extensions seront-elles invisibles?


Les rajouts de cheveux sont indétectables lorsqu'il sont en place et le resterons jusqu'à ce que vous les enleviez. Personne ne saura qu'ils sont là, sauf si vous leur dites ! Aussi, il est important de respecter la durée de vie pour les extensions cheveux suivantes : kératine pose à chaud, extension à froid et le tissage.

Les extensions sont-elles en cheveux 100% naturels ?


OUI. Nos extensions sont faites de cheveux 100% naturels Remy hair de très bonne qualité. Vous pouvez les traiter comme vos propres cheveux. (Suivre nos conseils BLOG)

Est-il possible de les boucler, lisser et colorer ?


OUI. Comme ce sont des cheveux 100% naturels, ils peuvent être lissés, bouclés et colorés. En règle générale, il est plus facile d'assombrir les cheveux que les décolorer. Les Extensions blondes ont été plus traitées que les foncées, ainsi plus de précautions doivent être prises. Toujours utiliser un colorant cheveux de bonne qualité et tester sur une petite mèche avant de traiter toutes la totalité de vos extensions naturelles. Il est préférable de toujours utiliser une protection thermique avant de chauffer, lisser, boucler les extensions afin de les conserver le plus longtemps possible.

Combien de temps durent les extensions de cheveux ?


Extensions à clip peuvent durer un an ou plus en fonction de la fréquence à laquelle vous les portez et faites des shampoings ou colorations etc. Si vous prenez soin de vos cheveux, il n'est pas rare que vos extensions de qualité durent douze mois. Dites-vous que plus vous en prendrez soin, le plus elles dureront.

Quelle couleur dois-je choisir ?


Au moment de choisir parmi les couleurs, vous pouvez essayer celle qui est la plus proche de votre couleur naturelle des cheveux. Ce qui permet de les rendre indétectables. Si vous souhaitez un effet naturellement plus claire, vous pouvez choisir des extensions de cheveux légèrement plus claires que celles de votre couleur naturelle. Si vous n'arrivez toujours pas à décider de la couleur à choisir, envoyez-nous une photo de votre couleur de cheveux ainsi que vos coordonnées votre e-mail au service client info@extensions-naturelles.com

Quelles options de paiement proposez-vous ?


Nous acceptons les paiements par carte bancaire et PayPal. PAIEMENT 100% SECURISÉ

La livraison est-elle payante ?


Nous offrons la La livraison est gratuite dès 69€ en France.

Combien de jours faut-il pour recevoir ma commande ?


L’expédition se fait sous 24H après la validation de votre commande, ensuite il faut compter 48H jours ouvrés pour la réception.

Puis-je retourner l'article si je ne l'aime pas ?


Oui, vous pouvez le retourner mais l'article doit être éligible ce qui signifie : 1. Dans son état d'origine, (inchangé, non porté, non endommagé, et avec des étiquettes attachées) et dans son emballage d'origine. 2. Odor-Free (Les odeurs sur le produit rendra le produit admissible à l'échange) 3. L’article (s) doit être retourné dans les 10 jours suivant la réception de votre commande initiale.

Quelle est votre politique de remboursement et d'échange ?


Veuillez lire nos CGV. Votre satisfaction étant notre priorité, nous nous engageons à apporter des réponses rapides et personnalisées à toutes vos questions concernant vos commandes, nos produits, des conseils ou le site extensions-naturelles.com